Termos e Condições de uso

1. Aceitação dos Termos 

Ao acessar e utilizar os serviços oferecidos pela Opus, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todos os termos e condições estabelecidos nesta Política de Uso, comprometendo-se a respeitar e cumprir todas as disposições aqui contidas, bem como demais normativas legais aplicáveis.

2. Descrição dos Serviços

2.1. Objeto dos Serviços

A Opus disponibiliza uma plataforma digital especializada em soluções de automação inteligente, alavancada por tecnologias de inteligência artificial, com o objetivo de:

• Responder automaticamente a mensagens recebidas;
• Agendar compromissos e gerenciar confirmações de atendimentos;
• Controlar e administrar interações com clientes e leads;
• Otimizar fluxos de atendimento para clínicas, estabelecimentos comerciais e demais negócios locais, promovendo agilidade, eficiência e aumento da conversão.
• Fornecer dados de cadastro e contato de empresas;

2.2. Classificação dos Assistentes Virtuais

A plataforma oferece três categorias distintas de assistentes virtuais, cujas funcionalidades, limitações e custos são detalhados a seguir:

2.2.1. Assistente Jr.

• Características: Assistente básico destinado a automação de respostas simples e rotinas pré-configuradas.
• Capacidades: Processamento textual limitado; suporte para até 1.000 atendimentos mensais.
• Restrições: Não suporta personalizações avançadas, integrações externas ou geração automática de relatórios.
• Custos: Incluído nos planos básicos sem cobrança adicional.

2.2.2. Assistente Pleno

• Características: Assistente intermediário com capacidades ampliadas, incluindo interpretação dinâmica de texto.
• Capacidades: Suporte para até 2.000 atendimentos mensais; geração automática de relatórios básicos; integrações limitadas com sistemas padrão.
• Restrições: Integrações restritas ao pacote contratado; não contempla análises preditivas ou aprendizado contínuo personalizado.
• Custos: Incluído em planos intermediários; cobranças extras aplicáveis para excedentes.

2.2.3. Assistente Sênior

• Características: Assistente avançado, personalizado para replicar características específicas do cliente, com aprendizado contínuo.
• Capacidades: Suporte para até 4.000 atendimentos mensais; integração completa com múltiplos sistemas (CRM, ERP, APIs customizadas); geração de análises preditivas e relatórios detalhados.
• Restrições: Integrações adicionais e personalizações específicas sujeitas a custos extras; implementação mediante contrato específico.
• Custos: Valor base inclui funcionalidades padrão; integrações e automações personalizadas serão cobradas à parte, mediante aprovação prévia.

2.2.4. Assistente Lidia

• Características: Especialista em qualificação e enriquecimento de dados B2B, a Lidia utiliza inteligência artificial para fornecer informações validadas e corrigidas além de melhorar informações de contato, redes sociais e localização de empresas. 
• Capacidades: Capaz de processar e enriquecer milhares de registros mensais; integração nativa com bases de dados externas e sistemas de buscas orgânicas; validação automática de contatos e busca semântica; segmentação inteligente por setor, porte e perfil; geração de relatórios de qualidade dos dados e oportunidades de mercado.
• Restrições: A quantidade de CNPJs da nossa base está em constante enqriquecimento, então eventualmente a base pode não contemplar todos os dados do mercado, então se algum CNPJ que você procura não aparecem em nossas buscas, ele pode ainda não ter entrado na fila de enriquecimento ou não foi encontrado nada de relevante para ser exibido.

• Custos: O valor base contempla a qualificação de contatos e enriquecimento com dados de mercado; customizações, integrações exclusivas e relatórios preditivos avançados são cobrados à parte mediante aprovação prévia.

2.3. Restrições Gerais e Responsabilidades

• O uso dos serviços deverá obedecer integralmente às legislações vigentes, especialmente no que tange à proteção de dados pessoais e privacidade.
• É vedado o uso da plataforma para práticas ilícitas, envio de mensagens não solicitadas (spam), conteúdos ofensivos ou que violem direitos de terceiros.
• A Opus não se responsabiliza por falhas decorrentes de integrações externas, uso inadequado ou intervenções não autorizadas.
• O usuário é responsável pela veracidade dos dados fornecidos e pela segurança de suas credenciais de acesso.

2.4. Custos e Condições Comerciais

• Os serviços básicos e intermediários contemplam os assistentes Jr. e Pleno, com limites definidos por plano comercial.
• O Assistente Sênior, por sua complexidade e personalização, demanda negociação específica, com custos adicionais para integrações, licenças de terceiros, suporte dedicado e manutenções específicas.
• Todos os custos adicionais serão previamente comunicados e somente cobrados mediante concordância formal do cliente.
• O valor da assistente Lidia contempla os CNPJs existentes em sua base, podendo ser alterado de acordo com a quantidade de CNPJs negociados individualmente.

2.5. Atualizações, Modificações e Continuidade

• A Opus reserva-se o direito de alterar, aprimorar ou descontinuar funcionalidades e tipos de assistentes, mediante notificação prévia.
• Ajustes tarifários poderão ocorrer em conformidade com variações tecnológicas, regulamentares ou operacionais.

3. Cadastro e Acesso

1. Para utilização da plataforma, o usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o processo de cadastro.
2. É obrigação do usuário manter a confidencialidade e segurança de suas credenciais de acesso, responsabilizando-se por quaisquer ações realizadas sob sua conta.
3. O usuário deve comunicar imediatamente à Opus qualquer uso não autorizado ou suspeito de sua conta.

4. Uso Adequado dos Serviços

1. O usuário compromete-se a utilizar a plataforma de forma ética, legal e em conformidade com as disposições desta Política e demais normas aplicáveis.
2. É proibida a utilização para fins ilícitos, fraudulentos, abusivos, que infrinjam direitos de terceiros ou que violem as políticas das plataformas integradas, especialmente o WhatsApp.
3. O envio de mensagens em massa não solicitadas (spam) é expressamente vedado.

5. Privacidade e Proteção de Dados

A Opus adota rigorosas medidas técnicas e administrativas para proteção dos dados pessoais fornecidos, utilizando-os exclusivamente para prestação dos serviços contratados. Os dados não serão compartilhados com terceiros sem consentimento expresso, salvo em hipóteses legais ou regulamentares.

6. Responsabilidades do Usuário

1. Garantir a veracidade e atualização contínua das informações fornecidas.
2. Utilizar os serviços em conformidade com esta Política e demais normas aplicáveis.
3. Responder por quaisquer danos ou prejuízos decorrentes do uso indevido da plataforma.

7. Modificações na Política de Uso

A Opus poderá alterar esta Política a qualquer tempo, mediante publicação das atualizações em seu website. É responsabilidade do usuário consultar periodicamente a versão vigente. O uso contínuo dos serviços após tais alterações implicará na aceitação tácita dos novos termos.

8. Contato

Para dúvidas, solicitações ou esclarecimentos relacionados a esta Política de Uso, o usuário poderá contatar a Opus por meio do email: Elli@opusapp.com.br.