Termos e Condições de uso

1. Aceitação dos Termos 

Ao acessar e utilizar os serviços oferecidos pela Opus, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todos os termos e condições estabelecidos nesta Política de Uso, comprometendo-se a respeitar e cumprir todas as disposições aqui contidas, bem como demais normativas legais aplicáveis.

2. Descrição dos Serviços

2.1. Objeto dos Serviços

A Opus disponibiliza uma plataforma digital especializada em soluções de automação inteligente para atendimento via WhatsApp, alavancada por tecnologias de inteligência artificial, com o objetivo de:

• Responder automaticamente a mensagens recebidas;
• Agendar compromissos e gerenciar confirmações de atendimentos;
• Controlar e administrar interações com clientes e leads;
• Otimizar fluxos de atendimento para clínicas, estabelecimentos comerciais e demais negócios locais, promovendo agilidade, eficiência e aumento da conversão.

2.2. Classificação dos Assistentes Virtuais

A plataforma oferece três categorias distintas de assistentes virtuais, cujas funcionalidades, limitações e custos são detalhados a seguir:

2.2.1. Assistente Jr.

• Características: Assistente básico destinado a automação de respostas simples e rotinas pré-configuradas.
• Capacidades: Processamento textual limitado; suporte para até 1.000 atendimentos mensais.
• Restrições: Não suporta personalizações avançadas, integrações externas ou geração automática de relatórios.
• Custos: Incluído nos planos básicos sem cobrança adicional.

2.2.2. Assistente Pleno

• Características: Assistente intermediário com capacidades ampliadas, incluindo interpretação dinâmica de texto.
• Capacidades: Suporte para até 2.000 atendimentos mensais; geração automática de relatórios básicos; integrações limitadas com sistemas padrão.
• Restrições: Integrações restritas ao pacote contratado; não contempla análises preditivas ou aprendizado contínuo personalizado.
• Custos: Incluído em planos intermediários; cobranças extras aplicáveis para excedentes.

2.2.3. Assistente Sênior

• Características: Assistente avançado, personalizado para replicar características específicas do cliente, com aprendizado contínuo.
• Capacidades: Suporte para até 4.000 atendimentos mensais; integração completa com múltiplos sistemas (CRM, ERP, APIs customizadas); geração de análises preditivas e relatórios detalhados.
• Restrições: Integrações adicionais e personalizações específicas sujeitas a custos extras; implementação mediante contrato específico.
• Custos: Valor base inclui funcionalidades padrão; integrações e automações personalizadas serão cobradas à parte, mediante aprovação prévia.

2.3. Restrições Gerais e Responsabilidades

• O uso dos serviços deverá obedecer integralmente às legislações vigentes, especialmente no que tange à proteção de dados pessoais e privacidade.
• É vedado o uso da plataforma para práticas ilícitas, envio de mensagens não solicitadas (spam), conteúdos ofensivos ou que violem direitos de terceiros.
• A Opus não se responsabiliza por falhas decorrentes de integrações externas, uso inadequado ou intervenções não autorizadas.
• O usuário é responsável pela veracidade dos dados fornecidos e pela segurança de suas credenciais de acesso.

2.4. Custos e Condições Comerciais

• Os serviços básicos e intermediários contemplam os assistentes Jr. e Pleno, com limites definidos por plano comercial.
• O Assistente Sênior, por sua complexidade e personalização, demanda negociação específica, com custos adicionais para integrações, licenças de terceiros, suporte dedicado e manutenções específicas.
• Todos os custos adicionais serão previamente comunicados e somente cobrados mediante concordância formal do cliente.

2.5. Atualizações, Modificações e Continuidade

• A Opus reserva-se o direito de alterar, aprimorar ou descontinuar funcionalidades e tipos de assistentes, mediante notificação prévia.
• Ajustes tarifários poderão ocorrer em conformidade com variações tecnológicas, regulamentares ou operacionais.

3. Cadastro e Acesso

1. Para utilização da plataforma, o usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o processo de cadastro.
2. É obrigação do usuário manter a confidencialidade e segurança de suas credenciais de acesso, responsabilizando-se por quaisquer ações realizadas sob sua conta.
3. O usuário deve comunicar imediatamente à Opus qualquer uso não autorizado ou suspeito de sua conta.

4. Uso Adequado dos Serviços

1. O usuário compromete-se a utilizar a plataforma de forma ética, legal e em conformidade com as disposições desta Política e demais normas aplicáveis.
2. É proibida a utilização para fins ilícitos, fraudulentos, abusivos, que infrinjam direitos de terceiros ou que violem as políticas das plataformas integradas, especialmente o WhatsApp.
3. O envio de mensagens em massa não solicitadas (spam) é expressamente vedado.

5. Privacidade e Proteção de Dados

A Opus adota rigorosas medidas técnicas e administrativas para proteção dos dados pessoais fornecidos, utilizando-os exclusivamente para prestação dos serviços contratados. Os dados não serão compartilhados com terceiros sem consentimento expresso, salvo em hipóteses legais ou regulamentares.

6. Responsabilidades do Usuário

1. Garantir a veracidade e atualização contínua das informações fornecidas.
2. Utilizar os serviços em conformidade com esta Política e demais normas aplicáveis.
3. Responder por quaisquer danos ou prejuízos decorrentes do uso indevido da plataforma.

7. Modificações na Política de Uso

A Opus poderá alterar esta Política a qualquer tempo, mediante publicação das atualizações em seu website. É responsabilidade do usuário consultar periodicamente a versão vigente. O uso contínuo dos serviços após tais alterações implicará na aceitação tácita dos novos termos.

8. Contato

Para dúvidas, solicitações ou esclarecimentos relacionados a esta Política de Uso, o usuário poderá contatar a Opus por meio do email: [email protected].